Как исправить Galaxy S8, который перестал получать текстовые сообщения [руководство по устранению неполадок]

Сегодняшняя статья об устранении неполадок предоставит решения, которые вы можете сделать, если ваш # GalaxyS8 внезапно перестал получать текстовые сообщения. Точная проблема описана ниже одним из участников нашего сообщества. Решения в этом руководстве могут применяться к любым другим вариантам вашей проблемы, поэтому обязательно следуйте им в указанном порядке.

Сегодняшняя проблема: как исправить Galaxy S8, который перестал получать текстовые сообщения

Моя Galaxy S8 перестала получать текстовые сообщения от различных контактов в моем телефоне. Я могу отправлять текстовые сообщения, но не получаю. Я подтвердил, от нескольких человек, после того, как меня спросили, почему я не отвечаю на текстовые сообщения. Все остальные функции телефона работают нормально. Один из моих близких людей прислал по отдельности несколько фотографий, которые не появлялись около 8 часов. Другие сообщения, отправленные тем же человеком, все еще не пришли через 30+ часов. Несколько других контактов отправили сообщения 15 часов назад, которые до сих пор теряются в киберпространстве. Все эти контакты видят сообщение, которое было отправлено, а затем доставлено. - Грег Росс

Решение: Привет, Грег. Существует длинный список возможных причин, по которым ваш Galaxy S8 больше не получает текстовые сообщения. Чтобы сузить их, вы должны выполнить ряд логических шагов по устранению неполадок. Ниже приведены шаги, которые вы можете попробовать:

Исправление №1: принудительная перезагрузка

Мы не знаем, пробовали ли вы это сделать до того, как связались с нами, но перезагрузка устройства должна быть первым делом, которое вам нужно сделать.

  1. Нажмите кнопку питания и удерживайте несколько секунд, пока на экране не появится меню.
  2. Выберите «Выключить» в опциях меню.
  3. Затем коснитесь ОК. Ваш телефон выключится.
  4. Через 30 секунд снова нажмите кнопку питания, пока телефон не включится.

Еще один способ принудительно перезагрузить S8 - нажать и удерживать кнопки питания и уменьшения громкости одновременно до 45 секунд или до тех пор, пока телефон не отключится. Это то, что обычно рекомендуется, если вы обнаружите, что ваш телефон не отвечает или зависает. В вашем случае мы рекомендуем выполнить принудительную перезагрузку, поскольку она имитирует эффект физического отключения аккумулятора от устройства. Обычно это эффективное решение для исправления мелких ошибок, включая необъяснимые проблемы с случайным обменом сообщениями.

Исправление №2: отключите приложение для обмена сообщениями.

Есть большая вероятность, что причина вашей проблемы связана с используемым вами приложением для текстовых сообщений. Итак, следующий шаг по устранению неполадок, который вы хотите сделать, - это посмотреть, что произойдет, если вы отключите приложение. Выполняя этот шаг по устранению неполадок, вы в основном перезагружаете само приложение. Это хороший способ справиться с ошибками, специфичными для приложения, и он определенно применим в вашем случае. Вот как это делается:

  1. Откройте приложение "Настройки".
  2. Коснитесь Приложения.
  3. Найдите свое приложение для обмена сообщениями и коснитесь его.
  4. Нажмите кнопку ОТКЛЮЧИТЬ.
  5. Нажмите ВЫКЛЮЧИТЬ для подтверждения.
  6. Некоторые приложения могут отображать сообщение типа «Заменить это приложение заводской версией? Все данные будут удалены ». так что просто нажмите ОК.

После того, как вы отключили приложение, перезапустите S8 и снова обновите приложение для обмена сообщениями. После этого отправьте себе тестовое сообщение, чтобы узнать, работает ли оно сейчас.

Исправление №3: проверьте почтовые ящики, другие папки или блоки.

Мы не знаем, какое приложение для обмена сообщениями вы используете, но каким бы оно ни было, убедитесь, что вы проверяете все папки или ящики входящих сообщений. Возможно, по какой-то причине эти «потерянные» сообщения на самом деле перенаправляются в другие папки в вашем приложении для обмена сообщениями.

Если у вас есть блоки, попробуйте также проверить их, чтобы увидеть, включены ли номера, с которых вы не получаете сообщения, в указанный список.

Исправление №4: удалить старые разговоры

Одна из распространенных причин, по которой устройство может не принимать входящие тексты, - нехватка места. Это не обязательно означает недостаток места во внутренней памяти телефона. Даже если на внутреннем запоминающем устройстве вашего S8 осталось ГБ свободного места, возможно, вашему приложению для обмена сообщениями не хватает места для размещения большего количества текстов. Каждому приложению, как и любому приложению для обмена сообщениями, выделяется только определенный объем места. Если выделенное пространство для вашего приложения для обмена сообщениями заканчивается или уже заполнено, оно не сможет получать новые SMS. Чтобы этого не произошло, убедитесь, что вы удалили старые цепочки бесед, особенно те, которые содержат фотографии и видео. Попробуйте удалить как можно больше сообщений и посмотрите, вернется ли проблема.

Исправление № 5: переустановите SIM-карту

Многие пользователи Android в прошлом могли успешно решать проблемы с обменом сообщениями, удаляя и повторно вставляя свою SIM-карту. Если вы еще не пробовали это сделать, вот что вам нужно сделать:

  1. Выключите S8.
  2. Удалите SIM-карту.
  3. Подождите 19 секунд, прежде чем снова включить телефон.
  4. Снова вставьте SIM-карту.
  5. Проверьте наличие проблемы.

Исправление №6: очистить кеш и данные

Приложения используют набор временных файлов и других вещей для эффективной работы. Иногда кеш приложения может быть устаревшим или поврежденным, что вызывает проблемы с поведением приложения. Чтобы убедиться, что приложения, с которыми у вас возникают проблемы прямо сейчас, имеют хороший кеш, вы должны сначала очистить их текущие. Вот как это сделать:

  1. Откройте приложение "Настройки".
  2. Коснитесь Приложения.
  3. Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
  4. Выберите Показать системные приложения.
  5. Найдите свое приложение и коснитесь его.
  6. Коснитесь Хранилище.
  7. Нажмите кнопку Очистить кеш.
  8. Перезагрузите S8 и проверьте, нет ли проблемы.

Как очистить данные приложения

Если очистка кеша обоих приложений не сработает, следующим шагом будет очистка их данных. Эта процедура вернет приложение к его заводскому состоянию, поэтому не забудьте заранее сохранить текстовые сообщения. После того, как вы создали резервную копию всего, выполните следующие действия, чтобы очистить данные каждого приложения:

  1. Откройте приложение "Настройки".
  2. Коснитесь Приложения.
  3. Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
  4. Выберите Показать системные приложения.
  5. Найдите свое приложение и коснитесь его.
  6. Коснитесь Хранилище.
  7. Нажмите кнопку «Очистить данные».
  8. Перезагрузите S8 и проверьте, нет ли проблемы.

Исправление №7: сброс настроек сети

Некоторые проблемы с обменом сообщениями могут быть вызваны не самим приложением для обмена сообщениями, а неэффективной или неправильной конфигурацией сотовой сети. Чтобы свести к минимуму вероятность развития этой ситуации, не забудьте также сбросить настройки сети.

Чтобы сбросить сетевые настройки вашего S8:

  1. Откройте приложение "Настройки".
  2. Коснитесь Общее управление.
  3. Коснитесь Сбросить.
  4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
  5. Нажмите кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ для подтверждения.
  6. Перезагрузите S8 и проверьте, нет ли проблемы.

Исправление № 8: замените SIM-карту

Если сброс настроек сети не приведет к исправлению ситуации, вы также можете попробовать проверить, есть ли проблема с SIM-картой, заменив ее. Если у вас есть другой совместимый телефон, вставьте текущую SIM-карту и посмотрите, получаете ли вы сообщения на этом телефоне или нет. Если у вас возникнет такая же проблема, возьмите другую SIM-карту.

Исправление № 9: используйте другое приложение для обмена сообщениями

Как упоминалось выше, проблема может заключаться в самом приложении для обмена сообщениями, поэтому неплохо, если вы можете использовать другое. Есть много хороших приложений для обмена сообщениями, которые вы можете попробовать в Play Store, но мы рекомендуем любое из них:

  • Пульс
  • Textra
  • Посланник настроения
  • Сообщения Android

Исправление # 10: соблюдайте безопасный режим

Некоторые сторонние приложения могут работать некорректно и мешать работе Android. Чтобы проверить, есть ли у вас такое приложение прямо сейчас, вы можете перезапустить S8 в безопасном режиме. В этом режиме будут работать только предустановленные приложения, поэтому это хороший способ узнать, есть ли у вас плохая ситуация с приложением. Если вы будете получать сообщения в безопасном режиме, но не в обычном, это означает, что вы установили плохое приложение.

Чтобы перезагрузить устройство в безопасном режиме:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
  3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
  6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Теперь позвольте вашему телефону работать в безопасном режиме и проверьте, нет ли проблемы. Если ваш S8 работает нормально, можете поспорить, что виновато одно из ваших приложений.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:

  1. Загрузитесь в безопасном режиме.
  2. Проверьте наличие проблемы.
  3. После того, как вы подтвердили, что виновато стороннее приложение, вы можете приступить к удалению приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
  4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
  5. Если ваш S8 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.

Не можете получать текстовые сообщения с iPhone?

Если у вас возникли проблемы с получением сообщений только от пользователей iPhone, возможно, их сообщения могут быть отправлены в форме iMessage, а не в виде обычных текстов. Такая ситуация может возникнуть, если вы переключитесь с iPhone на Android и перенесли SIM-карту на устройство Android.

без надлежащей деактивации iMessage. Сообщения, отправленные на ваш номер телефона от контактов, использующих устройства iOS, будут отправлены как iMessage, поэтому вы их никогда не получите. Если вы хотите узнать, как правильно отменить регистрацию iMessage, следуйте этим официальным инструкциям Apple.

Связаться с оператором сети

Если на данном этапе все наши предложения не помогут решить вашу проблему, обратитесь к оператору сети, чтобы найти решение. Проблема может быть не в вашем телефоне, а в их системе. Возможно, произошел сбой в сети, или может потребоваться перенастройка вашей учетной записи. Поскольку у вас возникли проблемы с их обслуживанием, они обязаны помочь вам в этом случае.