Galaxy Note 4 продолжает отключаться, другие проблемы

Примечание 4

Некоторые из наших владельцев # GalaxyNote4, возможно, еще не знакомы с устранением неполадок при случайной перезагрузке, поэтому это одна из проблем, описанных в этом сообщении. Если вы хотите найти другие способы устранения неполадок Note 4, посетите эту страницу .

  1. Galaxy Note 4 отключается сам по себе
  2. Проблемы с зависанием и низкой производительностью Galaxy Note 4
  3. Galaxy Note 4 Wi-Fi не работает должным образом
  4. Проблемы после обновления Galaxy Note 4 до Android 6.0.1

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы, или вы можете установить наше бесплатное приложение из Google Play Store.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали несколько шагов по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.


Проблема №1: Galaxy Note 4 продолжает отключаться самостоятельно

Мой предыдущий Note 4 у меня был чуть больше 1 года. Все работало отлично, пока несколько недель назад телефон не умер. Я сначала не заметил, что батарея не разряжена, просто предположил. Когда это стало происходить чаще, я обратил внимание, что дело не в батарее, так как при выключении телефона всегда было более 40% или больше. Я бы попытался включить его, не подключая к сети, но он останавливался на логотипе Sprint. Как только я подключу его, он снова включится и покажет заряд батареи более 40%. Если бы я не попытался снова включить его, не подключив сначала, он бы показал уровень заряда батареи на 40% плюс. Затем я снова включил телефон. Когда это происходит, телефон не будет горячим. Он может делать разные вещи, например, разговаривать, писать текстовые сообщения, делать фото / видео, просматривать страницы в Facebook и т. Д.

Когда я отнес его в магазин Sprint, они проверили аккумулятор и заявили, что он отличный. Они сказали мне, что кеш телефона почти заполнен, поэтому они удалили и заявили, что этого больше не было в течение двух часов, которые он находился в их распоряжении. Я не знаю, использовали ли они телефон или оставили его там, и я не знаю, был ли он подключен. Что я знаю, если это произошло в руках техников через 5 минут после моего прибытия, когда она показывала мне, как чтобы очистить кеш. В тот момент она заявила, что закажет мне новый телефон. Выходные были ужасными, я оставался привязанным к розетке. Снова просто делаю то, что делал со своим телефоном за последний год. Я пришел с Note 3, так что с N3 было перенесено много всего.

В понедельник поздно вечером я получил новый Note 4 с предыдущей батареей. Я пришел домой, начал добавлять Gmail обратно в телефон, и он отключается. Я подключил и снова включил, у него была батарея на 28%… хм, не знаю, что думать, что это «НОВЫЙ» телефон. Хорошо, продолжайте настраивать мой телефон, пока не добавляйте никаких приложений, кроме Google, когда телефон снова выключается, на этот раз более 50% заряда батареи. Теперь я недоволен. Я продолжаю добавлять приложения в телефон, пока он подключен, в надежде, что это аккумулятор, а не телефон. Это снова происходит сегодня утром при проверке электронной почты, текстовых сообщениях и просмотре Facebook. Я пошел в магазин сегодня днем, они теперь заказывают мне батарею, чтобы проверить, что, хотя они говорят мне, что если это не поможет, то, возможно, у меня что-то в телефоне вызывает это, и им нужно стереть телефон.

Хорошо, есть другие предложения? Я использую свой телефон для бизнеса, и мне действительно нужно, чтобы он работал максимально оптимально… все еще привязанный. - Марзия

Решение: Привет, Марзия. Есть ряд факторов, которые вы должны учитывать при устранении проблемы случайной перезагрузки. Мы знаем, как может быть неприятно столкнуться с этой проблемой, и может потребоваться некоторое время и усилия, чтобы определить истинную причину. Ниже приведены некоторые из вещей, которые вы должны проверить, чтобы определить причину проблемы.

Проверить наличие проблемных приложений

Основываясь на приведенном выше описании проблемы, мы отметили, что вы на самом деле не задумывались о том, в каком аспекте может быть виновато приложение. На самом деле, устранение неполадок для этой проблемы следует начинать с рассмотрения того, вызывает ли проблему плохое приложение. Если у вас много сторонних приложений, первое, что вы должны сделать, - это загрузить телефон в безопасном режиме. В этой среде ваш телефон не позволит запускать сторонние приложения. Если проблема не возникает, это означает, что проблема действительно в одном из ваших приложений.

Пожалуйста, следуйте инструкциям по загрузке телефона в безопасном режиме:

  • Полностью выключите телефон.
  • Нажмите и удерживайте клавишу питания и клавишу уменьшения громкости.
  • Когда телефон начнет загружаться, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока телефон не перезагрузится.
  • Безопасный режим будет отображаться в нижнем левом углу; теперь вы можете отпустить клавишу уменьшения громкости.

Отключенные службы или системные приложения

Если вы любите время от времени настраивать или отключать приложения, скорее всего, вы случайно отключили важные системные приложения или службы. Убедитесь, что вы проверили Настройки> Диспетчер приложений и проверьте, есть ли элементы на вкладке Отключено. Попробуйте снова включить все на этой вкладке, затем перезагрузите устройство, чтобы увидеть разницу.

Проверьте, не повреждена ли операционная система

Иногда обновления прошивки могут вызвать несовместимость или даже повредить саму ОС. Хотя вероятность повреждения ОС чаще всего возникает после рутирования или установки пользовательского ПЗУ или ОС, иногда это может происходить и для стандартных. Если вы каким-либо образом изменили программное обеспечение своего телефона, мы рекомендуем вернуться к исходному состоянию. Однако, если ваш Note 4 по-прежнему работает с той версией Android, предоставленной оператором, будет лучше, если вы выполните сброс настроек до заводских. Это вернет все настройки телефона к значениям по умолчанию. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы создали резервную копию своих личных данных, таких как фотографии, видео, контакты и т. Д. Если вы еще не пробовали эту процедуру на своем Note 4, просто выполните следующие действия:

  • Полностью выключите Galaxy Note 4.
  • Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  • Когда Note 4 завибрирует, отпустите клавиши Home и Power, но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
  • Когда на экране отобразится Android System Recovery, отпустите клавишу увеличения громкости.
  • Используя клавишу уменьшения громкости, выделите «стереть данные / сброс настроек» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  • Теперь выделите «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите клавишу питания, чтобы начать сброс.
  • Когда общий сброс будет завершен, выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  • Note 4 перезапустится, но дольше, чем обычно. Когда он дойдет до главного экрана, начните настройку.

Если проблема возникает из-за стороннего приложения, обязательно наблюдайте за телефоном в течение 24 часов после восстановления заводских настроек без установки какого-либо приложения.

Батарея может быть плохо подключена или работать неправильно

Если вы заметили, первые три процедуры предназначены для проверки, является ли причина проблемы случайной перезагрузки программной. Если после выполнения всех этих действий ничего не изменилось, можно предположить, что проблема в неисправном оборудовании. Иногда проблема также может быть вызвана незакрепленной батареей, поэтому убедитесь, что это не так, вставив бумагу в нижнюю часть батареи, чтобы она более плотно прилегала к своему гнезду. Если это не имеет значения, просто используйте другой известный рабочий аккумулятор.

Неисправное оборудование

Наконец, если проблема не исчезнет, ​​можно с уверенностью предположить, что часть / части могут работать не так, как ожидалось, в это время. Например, отказавший процессор может создать неполный процесс обработки данных, что приведет к узкому месту в потоке информации. Некоторое неисправное оборудование также может привести к перегреву, что, в свою очередь, может периодически приводить к полному отключению. Перегрев может быть или не быть индикатором неисправного оборудования. Чтобы предотвратить дальнейшее повреждение, большинство электронных устройств предназначены для автоматического выключения системы при достижении внутренней температуры определенного уровня.

Если вы считаете, что причиной проблемы является аппаратный сбой, замена телефона может быть вашим лучшим вариантом прямо сейчас.

Проблема # 2: Galaxy Note 4 зависает и проблемы с низкой производительностью

Здравствуй. Примерно с пятницы, 22 апреля, 4 дня назад мой телефон не работает должным образом; он очень медленно реагирует на открытие приложений, набор текста на клавиатуре и часто просто зависает примерно на 20 секунд, когда я в приложениях делаю что-то, например, WhatsApp, набирающий сообщение, или SnapChat, загружающий снимки и вводящий текст друзьям. Иногда даже он просто выключается, а затем снова включается. Я попытался удалить самые последние приложения, чтобы увидеть, изменилось ли это, но нет. Затем я очистил раздел кеша, что также не имело большого значения, хотя, похоже, это уменьшило количество раз, когда мой телефон просто случайным образом выключается и снова включается.

Я не могу вспомнить точную дату, но в течение последней недели на моем телефоне было обновление 5.1.1, которое, насколько я помню, сразу после этого обновления не было проблем с моим телефоном, это только сейчас у меня проблемы . В конечном итоге, глядя в Интернет, похоже, что следующий лучший вариант - это сброс настроек до заводских. Однако в идеале я пытаюсь этого избежать, поскольку не хочу терять личные данные. Подскажите, пожалуйста, что на самом деле удаляется при сбросе настроек? Потеряю ли я все свои контакты, приложения, фотографии (в том числе на внешней SD-карте)? Что мне нужно сделать сейчас, чтобы вернуть эти вещи после сброса? - Шарлотта

Решение: Привет, Шарлотта. Мы настоятельно рекомендуем вам выполнить сброс до заводских настроек. Эта процедура сбросит все настройки телефона и операционной системы до значений по умолчанию. Если причиной проблемы является сбой поврежденной прошивки, сбросьте настройки до заводских.

Эта процедура удалит все, что хранится во внутренней памяти телефона, поэтому убедитесь, что вы создали копии своих фотографий, видео, важных документов, контактов и т. Д. На компьютере, прежде чем делать это. Сброс к заводским настройкам не повлияет на SD-карту, поэтому вы можете спокойно оставить там содержимое.

Чтобы впоследствии восстановить свои личные данные на телефоне, просто подключите телефон к компьютеру и скопируйте файлы обратно в галерею или папку с документами. Для резервного копирования контактов мы рекомендуем использовать Smart Switch .

Не беспокойтесь о своих приложениях, их полный список хранится в вашей учетной записи Google. После восстановления заводских настроек просто откройте Google Play Store и повторно загрузите их.

Проблема # 3: Galaxy Note 4 Wi-Fi не работает должным образом

Не будет оставаться подключенным к Wi-Fi. Каждый раз, когда я пытаюсь сделать что-нибудь по Wi-Fi, он просто устанавливается и вращается. Я не могу отправить текст, например, если я звоню, получаю текст и пытаюсь ответить, это дает мне сообщение об ошибке и не работает. Все остальное в доме без проблем с нашим Wi-Fi. Я попытаюсь сделать это когда-нибудь при подключении к Wi-Fi, и он скажет мне, что пытается найти сеть.

Я брал свой телефон в магазин Sprint несколько раз и звонил в центр Sprint Costumer по крайней мере 5 раз ... они сказали мне, что это проблема Samsung, поэтому я затем поговорил с Samsung 3 раза, и они сказали мне, что это Sprint ... они пытались Восстановите заводские настройки моего телефона, они выполнили ## 72786 #, который в значительной степени просто запускает обновление снова и по-прежнему имеет те же проблемы. Кажется, что проблем с каждым днем ​​становится все больше ... Я плачу за услуги, которые я даже не могу использовать, приложения, которые пытаются подключиться через Wi-Fi, оно подключается и остается на связи не более 15 минут, а затем теряет соединение. - Энджи

Решение:  Привет, Энджи. Как работает Wi-Fi после сброса настроек? Вы наблюдали, как телефон работает после сброса настроек без установки каких-либо приложений? Если вы не можете ответить на эти вопросы прямо сейчас, просто выполните еще один сброс настроек и наблюдайте за телефоном не менее 24 часов. Если Wi-Fi продолжает оставаться нестабильным даже без установленных приложений, это показатель того, что проблема может быть в плохом оборудовании. В этом случае лучше всего заменить телефон.

С другой стороны, если Wi-Fi работает нормально после очистки телефона от приложений с помощью заводских настроек, обязательно удаляйте приложения, пока не устраните проблему.

Проблема №4: Проблемы после обновления Galaxy Note 4 до Android 6.0.1

Сразу после обновления до Android 6.0.1 Marshmallow на моем Galaxy Note 4 возникли 4 проблемы.

1-й - всякий раз, когда я перезагружаю телефон, его дисплей выключается через 3 секунды, даже до того, как клавиатура могла появиться, чтобы ввести пароль. Мне нужно снова нажать кнопку питания, и после как минимум трех попыток я смог набрать пароль. Раньше можно было разблокировать телефон с помощью сканера отпечатков пальцев после перезагрузки, теперь я набираю пароль только для разблокировки.

Второй телефон зависает, и даже если я нажимаю кнопку питания несколько раз, дисплей остается выключенным, но большая часть активности продолжает работать в фоновом режиме, например, воспроизведение музыки, Bluetooth, Wi-Fi / мобильные данные, SMS и другие уведомления. Единственное решение - извлечь аккумулятор и перезапустить.

3-я проблема - его батарея разряжается намного быстрее, чем в версии Lollipop.

4-я проблема - когда я включаю режим энергосбережения, в области уведомлений появляется серый фон, который выглядит очень некрасиво над яркими обоями. - Сагар

Решение: Привет, Сагар. Первые три проблемы можно исправить, выполнив следующие действия:

  • очистка раздела кеша
  • делать сброс к заводским настройкам
  • обновление всех приложений

Раздел кеша - это каталог, в котором Android сохраняет файлы, используемые для более плавной и быстрой работы приложений. Если вы заметили, приложения обычно загружаются медленнее при первом запуске после установки. Но в следующий раз, когда вы его откроете, все будет быстрее и плавнее. Конечно, не все это замечают.

Очистка раздела кеша - это один из способов вывести телефон из безопасного режима или избавиться от застревания логотипа во время загрузки. Эта процедура удалит все файлы, хранящиеся в разделе кеша. Вот как это сделано в Note 4:

  • Полностью выключите Galaxy Note 4.
  • Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  • Когда Note 4 завибрирует, отпустите клавиши Home и Power, но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
  • Когда на экране отобразится Android System Recovery, отпустите клавишу увеличения громкости.
  • Используя клавишу уменьшения громкости, выделите опцию «очистить раздел кеша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  • Когда очистка раздела кеша будет завершена, выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.

Действия по восстановлению заводских настроек описаны выше.

Наконец, если ничего не изменится, убедитесь, что вы устанавливаете только приложения, совместимые с Android Marshmallow. Если вы не уверены, что стороннее приложение еще не обновлено для работы с Android 6.0, удалите его или обратитесь к его разработчику за информацией.

Ваша четвертая проблема - это проблема дизайна, а не проблема. Мы ничего не можем с этим поделать. Не используйте режим энергосбережения, если вам не нужен внешний вид экрана.


Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы предлагаем бесплатные решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните короткую анкету по этой ссылке,  и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих публикациях. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения. 

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. GalaxyS2 также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.