Как исправить Samsung Galaxy Note 9 не может делать видеозвонки

Добро пожаловать в еще одну часть нашей серии по устранению неполадок, в которой мы стремимся помочь нашим читателям, владеющим #Samsung #Galaxy # Note9, исправить проблемы, с которыми они сталкиваются со своим телефоном. Это последняя модель в серии устройств Note, которая будет выпущена в начале этого года и использует некоторые из новейших аппаратных компонентов. Хотя это надежное устройство, есть случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этом последнем выпуске нашей серии по устранению неполадок мы рассмотрим проблему с Galaxy Note 9, которая не может совершать видеозвонки.

Если у вас есть Samsung Galaxy Note 9 или любое другое устройство Android, не стесняйтесь связаться с нами, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любыми проблемами, которые могут у вас возникнуть с вашим устройством. Это бесплатная услуга, которую мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы при обращении к нам постарались дать как можно более подробную информацию, чтобы можно было сделать точную оценку и дать правильное решение.  

Как исправить Samsung Galaxy Note 9 не может совершать видеозвонки

Проблема: у меня новый Samsung Note 9, и по какой-то причине я не могу осуществлять видеозвонок. Видеозвонок включен, но всякий раз, когда моя подруга пытается позвонить мне по видеосвязи или я пытаюсь позвонить ей, он говорит: «Человек предпочитает оставаться на аудиовызове», хотя у нас никогда не было возможности или уведомления для принятия / ответа на видеозвонок… мы использовали для видеозвонков все время с моего последнего телефона (LG V20)… помощь? Спасибо за ваше время.

Решение: перед устранением этой проблемы первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что на вашем телефоне установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Если доступно обновление, обязательно загрузите и установите его на свой телефон.

Есть несколько факторов, которые могут вызвать эту проблему. Прежде чем приступить к устранению неполадок, сначала убедитесь, что ваш телефон может совершать регулярные телефонные звонки. Если нет, то это, скорее всего, проблема, связанная с учетной записью. Вы также должны убедиться, что ваш телефон получает хороший сигнал мобильной передачи данных LTE. Также важно отметить, что у другой стороны также должен быть хороший сигнал мобильной передачи данных LTE и что их телефон может совершать видеозвонки.

Чтобы совершить видеозвонок с телефона, необходимо выполнить следующие действия.

  • Перейдите к контакту, которому вы хотите позвонить по видеосвязи.
  • Если они доступны, рядом с их номером будет зеленый значок камеры. Коснитесь значка, чтобы начать.

Вы также можете переключиться на видеозвонок из обычного голосового вызова.

  • С помощью номеронабирателя сделайте аудиовызов контакту, нажав значок телефона.
  • В программе набора номера коснитесь параметра ВИДЕО ВЫЗОВ в верхней части экрана, чтобы переключиться на видеовызов.
  • После подключения к видеовызову выберите один из следующих вариантов: переключить камеру, отключить звук, показать мне, скрыть меня, отклонить, завершить вызов.

Требования к сети AT&T для совершения видеозвонка следующие.

  • Смартфон с поддержкой видеозвонка
  • Учетная запись беспроводной связи с постоплатой, настроенная для AT&T HD Voice
  • Видеозвонок AT&T доступен в зоне покрытия AT&T HD Voice.

Требования к сети T-Mobile для видеозвонка следующие.

  • Оба участника должны использовать устройство для видеозвонков T-Mobile (ограничено двумя участниками). Если одно из устройств выходит за пределы диапазона требуемой сети, видео будет потеряно, и вызов вернется только в режим голосового.
  • Если какой-либо участник подключается через LTE, необходимо включить VoLTE.
  • Если какой-либо участник подключается через Wi-Fi, необходимо включить звонки через Wi-Fi.
  • Для включения функции видеовызова на вашем устройстве может потребоваться обновление программного обеспечения. Не все устройства имеют программное или аппаратное обеспечение, необходимое для видеосвязи.
  • Видеозвонки работают только с внутренними номерами T-Mobile; он не работает с международными номерами. Однако он будет работать для клиентов T-Mobile по Wi-Fi в другой стране.

Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, перечисленные ниже.

Проверьте, не возникает ли проблема в безопасном режиме

Бывают случаи, когда определенное приложение, которое вы скачали, может вызвать именно эту проблему. Чтобы проверить, так ли это, вам нужно будет запустить телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения.

  • Выключите устройство.
  • Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
  • Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
  • Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  • Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
  • Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.

Если вы не испытываете проблемы в этом режиме, это может быть вызвано загруженным вами приложением. Узнайте, что это за приложение, и удалите его.

Протрите раздел кеша телефона

Бывают случаи, когда поврежденные кэшированные данные могут вызвать эту конкретную проблему. Чтобы исключить эту возможность, вам необходимо очистить раздел кеша телефона.

  • Выключаем телефон.
  • Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  • Когда появится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
  • Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
  • Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  • Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  • Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
  • Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Выполните возврат к заводским настройкам с помощью аппаратных клавиш

Последний шаг по устранению неполадок, который следует рассмотреть, - это сброс настроек к заводским. Это вернет телефон в исходное заводское состояние. Обязательно сделайте резервную копию данных вашего телефона, прежде чем делать это, поскольку они будут удалены в процессе.

  • Выключаем телефон.
  • Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  • Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
  • Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
  • Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  • Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
  • Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
  • Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
  • Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.